Undersøkelse viser at UGC kan skape forbedret tillit og lojalitet for e -handelsmerker

Folks shoppingvaner har endret seg betydelig siden starten av pandemien, og etterlot mange merker for å finne de beste måtene å fange forbrukernes oppmerksomhet, og gjøre nettlesere til kjøpere på deres e -handelsnettsteder.

Men har effektene av 2020 permanent påvirket hvordan folk oppdager, handler og engasjerer seg med omverdenen? Og hvilke konsekvenser vil disse endringene i forbrukertrender ha for den kommende høytiden og fremover?

En ny datarapport fra Stackla gir innsikt i disse spørsmålene, og avslører at ikke bare er stigninger i netthandel her for å bli, men også at dagens forbrukere vil at merker skal gi dem mer autentiske, personlige shoppingopplevelser.

Undersøkelsen blant mer enn 2000 forbrukere fant at 83% av menneskene mener forhandlere må tilby mer autentiske handleopplevelser, og 70% sier det er viktig for merker å gi dem personlige opplevelser.

Her er en titt på noen av de viktigste funnene:

Til tross for mengden budsjettmerker som tildeles profesjonell fotografering og influencer-markedsføring i disse dager, synes bare 19% av forbrukerne at merkevareopprettet innhold er autentisk, og bare 10% sier at influencer-innhold resonerer som autentisk hos dem.

Flertallet av respondentene indikerte at brukergenerert innhold (UGC) resonerer som mest autentisk, med nesten 80% som sier at UGC har stor innvirkning på sine kjøpsbeslutninger, noe som gjør det til 8. 7 ganger mer påvirkende enn innflytelsesinnhold, og 6. 6x mer innflytelsesrik enn merkeinnhold i forbrukernes øyne.

Og ifølge online -shoppere har den globale pandemien bare tjent til å forsterke innflytelsen fra UGC. Faktisk sier 56% av forbrukerne at de er mer påvirket av bilder og videoer på sosiale medier når de handler på nettet nå enn før pandemien.

Med netthandel kan folk ikke fysisk se, berøre eller prøve på elementene de vurderer. De vil vite hvordan en jakke passer på noen med lignende kroppstype, hvordan leppestiftet ser ut på noen med hudtonen, eller hvor mye plass en sofa tar i en stue som har lignende dimensjoner som deres . UGC tilbyr mennesker en unyansert og pålitelig tredjepartsoppfatning av disse ukjente elementene, noe som bidrar til å bringe produkter til liv for dem på en måte som føles ekte og relevant.

På spørsmål sa 72% av forbrukerne at ekte kundebilder og videoer er innholdet de aller mest ønsker å se på netthandelsnettsteder. Videre sa 80% at de ville ha større sannsynlighet for å kjøpe et produkt fra en nettbutikk hvis nettstedet hadde bilder og videoer fra ekte kunder.

Hvor viktig er UGC for dagens online -shoppere?

Viktig nok at 64% av Gen Z, og 60% av Millennials, indikerte at de har forlatt en netthandel uten å kjøpe fordi nettstedet ikke inneholder kundebilder eller anmeldelser.

Budskapet fra forbrukerne er klart: tilstedeværelse eller mangel på UGC kan lage eller ødelegge merker, spesielt når vi går inn i høytiden.

Brukergenerert innhold er rikelig nok til å skalere på tvers av flere markedsføringstiltak, og kontinuerlig mate merkevarenes eviggrønne behov for ferskt innhold. I tillegg fungerer bruk av kundeinnhold for å markedsføre for andre mennesker som en god kundelojalitetsstrategi.

Ikke bare er de fleste villige til å gi merker tillatelse til å bruke bildene sine i bytte mot å bli omtalt i markedsføringsarbeidet, men dagens forbrukere er faktisk ivrige etter å fungere som innholdsskapere for sine favorittmerker.

Over 60% av forbrukerne sier at de ville være mer lojale mot, og sannsynligvis kjøpe fra et merke som inviterte dem til å bli med i et kundeforeningssamfunn for aktivt å hjelpe det med å skape mer UGC for merkevaren.

Kort sagt, merker som plasserer UGC i hjertet av sine onlineopplevelser, vil bli belønnet av kjøpere.

Som sådan må merker som ønsker å være i forkant av konkurransen begynne strategisk å bruke UGC for å skape de autentiske handelsopplevelsene dagens kunder ønsker. De som gjør det, kan øke både salg og tillit, samtidig som de danner mer meningsfulle forbindelser med kunder.

Du kan lese Stacklas fulle rapport 'Etter pandemiske endringer i forbrukernes vaner' her.

En kilde: https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/