Undersøgelse afslører, at UGC kan skabe forbedret tillid og loyalitet for e -handelsmærker
Dette er en automatisk oversættelse.
Klik her for at læse publikationen på originalsproget.
Folks indkøbsvaner har ændret sig betydeligt siden pandemiens start, og mange mærker skodder for at finde de bedste måder at fange forbrugernes opmærksomhed på og gøre browsere til købere på deres e -handelswebsteder.
Men har virkningerne af 2020 permanent påvirket, hvordan folk opdager, handler og engagerer sig i omverdenen? Og hvilke konsekvenser vil disse ændringer i forbrugertendenser have for den kommende feriesæson og fremover?
En ny datarapport fra Stackla giver indsigt i disse spørgsmål og afslører, at ikke alene er stigninger i online shopping her for at blive, men også, at nutidens forbrugere ønsker, at mærker giver dem mere autentiske, personlige shoppingoplevelser.
Undersøgelsen blandt mere end 2.000 forbrugere fandt ud af, at 83% af befolkningen mener, at detailhandlere skal levere mere autentiske shoppingoplevelser, og 70% siger, at det er vigtigt for mærker at give dem personlige oplevelser.
Her er et kig på nogle af de vigtigste fund:
På trods af mængden af budgetmærker, der afsættes til professionel fotografering og influencer marketing i disse dage, finder kun 19% af forbrugerne mærkeoprettet indhold for at være autentisk, og kun 10% siger, at influencer-indhold resonerer som autentisk hos dem.
Størstedelen af respondenterne angav, at brugergenereret indhold (UGC) resonerer som mest autentisk, og næsten 80% siger, at UGC har stor indflydelse på deres indkøbsbeslutninger, hvilket gør det 8. 7x mere effektivt end influencer-indhold og 6. 6x mere indflydelsesrig end mærkeindhold i forbrugernes øjne.
Og ifølge online -shoppere har den globale pandemi kun tjent til at forstærke indflydelsen fra UGC. Faktisk siger 56% af forbrugerne, at de er mere påvirket af billeder og videoer på sociale medier, når de handler online nu, end de var før pandemien.
Med online shopping kan folk ikke fysisk se, røre eller prøve på de varer, de overvejer. De vil vide, hvordan en jakke passer på nogen med en lignende kropstype, hvordan den nuance af læbestift ser ud på nogen med deres hudfarve, eller hvor meget plads en sofa fylder i en stue, der har lignende dimensioner som deres . UGC tilbyder folk et unyanseret og pålideligt tredjepartsbillede om disse ukendte elementer, hvilket hjælper med at bringe produkterne til live for dem på en måde, der føles ægte og relevant.
På spørgsmålet sagde 72% af forbrugerne, at ægte kundebilleder og -videoer er det indhold, de mest ønsker at se på e -handelswebsteder. Desuden sagde 80%, at de ville være mere tilbøjelige til at købe et produkt fra en online butik, hvis dets websted havde fotos og videoer fra rigtige kunder.
Hvor vigtig er UGC for nutidens online -shoppere?
Vigtigt nok, at 64% af Gen Z og 60% af Millennials angav, at de har forladt en e -handelsbutik uden at købe, fordi webstedet ikke inkluderede kundebilleder eller anmeldelser.
Budskabet fra forbrugerne er klart: tilstedeværelsen eller manglen på UGC kan skabe eller bryde mærker, især når vi går ind i feriesæsonen.
Brugergenereret indhold er rigeligt nok til at skalere på tværs af flere marketinginitiativer og løbende fodre mærkernes stedsegrønne behov for nyt indhold. Plus, at brug af kundeindhold til at markedsføre til andre mennesker fordobles som en god kundeloyalitetsstrategi.
Ikke alene er de fleste mennesker villige til at give mærker tilladelse til at bruge deres fotos i bytte for at blive vist i deres marketingindsats, men nutidens forbrugere er faktisk ivrige efter at fungere som indholdsskabere for deres yndlingsmærker.
Over 60% af forbrugerne siger, at de ville være mere loyale over for og sandsynligvis ville købe fra et mærke, der inviterede dem til at slutte sig til et kundeforeningsfællesskab for aktivt at hjælpe det med at skabe mere UGC for mærket.
Kort sagt vil mærker, der placerer UGC i hjertet af deres onlineoplevelser, blive belønnet af shoppere.
Som sådan skal mærker, der ønsker at være foran konkurrenterne, begynde strategisk at bruge UGC for at skabe de autentiske handelsoplevelser, som dagens kunder ønsker. Dem, der gør det, kan øge både salg og tillid, samtidig med at de danner mere meningsfulde forbindelser med kunderne.
Du kan læse Stacklas fulde 'Post-Pandemic Shifts in Consumer Shopping Habits' -rapport her.
Dette er en automatisk oversættelse.
Klik her for at læse publikationen på originalsproget.
注释 (0)