يكشف الاستبيان أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يؤدي إلى تحسين الثقة والولاء لعلامات التجارة الإلكترونية
هذه ترجمة تلقائية.
انقر هنا لقراءة المنشور باللغة الأصلية.
تغيرت عادات التسوق لدى الناس بشكل كبير منذ بداية الوباء ، تاركة العديد من العلامات التجارية تتدافع لتحديد أفضل الطرق لجذب انتباه المستهلكين ، وتحويل المتصفحات إلى مشترين على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
ولكن هل أثرت آثار عام 2020 بشكل دائم على كيفية اكتشاف الناس للعالم الخارجي والتسوق والتفاعل معه؟ وما الآثار المترتبة على هذه التحولات في اتجاهات المستهلكين لموسم الأعياد القادم وما بعده؟
يقدم تقرير بيانات جديد من Stackla نظرة ثاقبة على هذه الأسئلة ، ويكشف أنه ليس فقط زيادة في التسوق عبر الإنترنت هنا لتبقى ، ولكن أيضًا ، أن المستهلكين اليوم يريدون من العلامات التجارية أن تزودهم بتجارب تسوق أكثر أصالة وشخصية.
وجد الاستطلاع الذي شمل أكثر من 2000 مستهلك أن 83٪ من الناس يعتقدون أن تجار التجزئة بحاجة إلى تقديم تجارب تسوق أكثر واقعية ، ويقول 70٪ أنه من المهم للعلامات التجارية أن تزودهم بتجارب مخصصة.
فيما يلي نظرة على بعض النتائج الرئيسية:
على الرغم من حجم الميزانية المخصصة للعلامات التجارية للتصوير الفوتوغرافي الاحترافي والتسويق المؤثر هذه الأيام ، إلا أن 19٪ فقط من المستهلكين يجدون أن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية أصلي ، ويقول 10٪ فقط أن المحتوى المؤثر له صدى حقيقي معهم.
أشار غالبية المستجيبين إلى أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) له صدى على أنه الأكثر أصالة ، حيث قال 80٪ تقريبًا أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم ، مما يجعله 8. 7 مرات أكثر تأثيرًا من المحتوى المؤثر ، و 6. 6 مرات أكثر تأثيرًا من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية في عيون المستهلكين.
ووفقًا للمتسوقين عبر الإنترنت ، فإن الوباء العالمي أدى فقط إلى تضخيم تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في الواقع ، يقول 56٪ من المستهلكين أنهم أكثر تأثراً بالصور ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي عند التسوق عبر الإنترنت الآن عما كانوا عليه قبل الوباء.
من خلال التسوق عبر الإنترنت ، لا يمكن للأشخاص رؤية العناصر التي يفكرون فيها أو لمسها أو تجربتها جسديًا. يريدون أن يعرفوا كيف تتناسب السترة مع شخص من نفس النوع من الجسم ، وكيف يبدو ظل أحمر الشفاه هذا على شخص ما بلون بشرته ، أو مقدار المساحة التي تشغلها الأريكة في غرفة المعيشة التي لها أبعاد مماثلة لأبعادهم. . تقدم UGC للأشخاص وجهة نظر غير متجانسة وموثوقة من جهة خارجية حول هذه العناصر غير المعروفة ، مما يساعد على إضفاء الحيوية على المنتجات بطرق تبدو حقيقية وذات صلة.
عند سؤالهم ، قال 72٪ من المستهلكين إن صور ومقاطع الفيديو الحقيقية للعملاء هي المحتوى الذي يرغبون في رؤيته على مواقع التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، قال 80٪ إنهم سيكونون أكثر عرضة لشراء منتج من متجر عبر الإنترنت إذا كان موقعه على الويب يحتوي على صور ومقاطع فيديو من عملاء حقيقيين.
ما مدى أهمية UGC للمتسوقين عبر الإنترنت اليوم؟
من المهم بدرجة كافية أن 64٪ من الجيل Z و 60٪ من جيل الألفية أشاروا إلى أنهم غادروا متجرًا للتجارة الإلكترونية دون شراء لأن الموقع لم يتضمن صورًا أو مراجعات العملاء.
الرسالة من المستهلكين واضحة: يمكن أن يؤدي وجود أو عدم وجود UGC إلى إنشاء العلامات التجارية أو كسرها ، خاصة مع اقترابنا من موسم العطلات.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وفير بما يكفي للتوسع عبر مبادرات تسويقية متعددة ، ويغذي باستمرار حاجة العلامات التجارية الدائمة لمحتوى جديد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام محتوى العملاء للتسويق لأشخاص آخرين يضاعف كاستراتيجية رائعة لولاء العملاء.
لا يقتصر الأمر على رغبة معظم الأشخاص في منح العلامات التجارية الإذن لاستخدام صورهم في مقابل إبرازهم في جهودهم التسويقية ، ولكن المستهلكين اليوم حريصون بالفعل على العمل كمنشئي محتوى لعلاماتهم التجارية المفضلة.
يقول أكثر من 60٪ من المستهلكين أنهم سيكونون أكثر ولاءً ، ومن المرجح أن يشتروا من علامة تجارية دعتهم للانضمام إلى مجتمع مناصرة العملاء لمساعدته بنشاط في إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامة التجارية.
باختصار ، سيكافأ المتسوقون العلامات التجارية التي تضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في قلب تجاربهم عبر الإنترنت.
على هذا النحو ، يجب على العلامات التجارية التي ترغب في البقاء في صدارة المنافسة أن تبدأ بشكل استراتيجي في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإنشاء تجارب تجارية أصيلة يتوق إليها المتسوقون اليوم. أولئك الذين يفعلون ذلك يمكن أن يعززوا المبيعات والثقة ، مع تكوين روابط أكثر جدوى مع العملاء.
يمكنك قراءة تقرير Stackla الكامل "التحولات بعد الوباء في عادات التسوق الاستهلاكية" هنا.
هذه ترجمة تلقائية.
انقر هنا لقراءة المنشور باللغة الأصلية.
Կարծիքներ (0)