Pesquisa revela que UGC pode aumentar a confiança e lealdade para marcas de comércio eletrônico
Esta é uma tradução automática.
Clique aqui para ler a publicação no idioma original.
Os hábitos de compra das pessoas mudaram significativamente desde o início da pandemia, deixando muitas marcas lutando para determinar as melhores maneiras de chamar a atenção dos consumidores e transformar os navegadores em compradores em seus sites de comércio eletrônico.
Mas os efeitos de 2020 impactaram permanentemente a maneira como as pessoas descobrem, compram e se envolvem com o mundo exterior? E quais implicações essas mudanças nas tendências de consumo terão para a próxima temporada de férias e além?
Um novo relatório de dados da Stackla oferece uma visão sobre essas questões e revela que não apenas os picos de compras online vieram para ficar, mas também que os consumidores de hoje querem que as marcas lhes proporcionem experiências de compras mais autênticas e personalizadas.
A pesquisa com mais de 2.000 consumidores descobriu que 83% das pessoas acreditam que os varejistas precisam oferecer experiências de compra mais autênticas e 70% dizem que é importante que as marcas lhes proporcionem experiências personalizadas.
Aqui está uma olhada em algumas das principais descobertas:
Apesar da quantidade de orçamento que as marcas alocam para a fotografia profissional e marketing de influenciador atualmente, apenas 19% dos consumidores consideram o conteúdo criado pela marca autêntico, e apenas 10% dizem que o conteúdo do influenciador ressoa como autêntico entre eles.
A maioria dos entrevistados indicou que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ressoa como o mais autêntico, com quase 80% dizendo que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra, tornando-o 8,7 vezes mais impactante do que o conteúdo de influenciador e 6,6 vezes mais influente do que o conteúdo de marca aos olhos dos consumidores.
E, de acordo com os compradores online, a pandemia global serviu apenas para ampliar a influência do UGC. Na verdade, 56% dos consumidores dizem que são mais influenciados por imagens e vídeos de mídia social quando fazem compras online agora do que eram antes da pandemia.
Com as compras online, as pessoas não podem ver, tocar ou experimentar fisicamente os itens que estão considerando. Eles querem saber como uma jaqueta se encaixa em alguém com um tipo de corpo semelhante, como fica aquele tom de batom em alguém com seu tom de pele ou quanto espaço um sofá ocupa em uma sala de estar com dimensões semelhantes às deles . O UGC oferece às pessoas uma visão nua e crua e confiável de terceiros sobre esses elementos desconhecidos, ajudando a dar vida aos produtos de uma forma que pareça real e relevante.
Quando questionados, 72% dos consumidores disseram que fotos e vídeos reais de clientes são o conteúdo que eles mais desejam ver em sites de comércio eletrônico. Além disso, 80% disseram que teriam mais probabilidade de comprar um produto em uma loja online se seu site tivesse fotos e vídeos de clientes reais.
Quão importante é o UGC para os compradores on-line de hoje?
Importante o suficiente para que 64% da Geração Z e 60% da Geração Y indicaram que saíram de uma loja de comércio eletrônico sem comprar porque o site não incluía fotos ou comentários de clientes.
A mensagem dos consumidores é clara: a presença ou ausência de UGC pode fazer ou quebrar marcas, especialmente à medida que entramos na temporada de férias.
O conteúdo gerado pelo usuário é abundante o suficiente para ser escalonado em várias iniciativas de marketing e alimentar continuamente a necessidade permanente das marcas por conteúdo novo. Além disso, usar o conteúdo do cliente para comercializar para outras pessoas também é uma ótima estratégia de fidelidade do cliente.
Não apenas a maioria das pessoas está disposta a dar às marcas permissão para usar suas fotos em troca de destaque em seus esforços de marketing, mas os consumidores de hoje estão realmente ansiosos para agir como criadores de conteúdo para suas marcas favoritas.
Mais de 60% dos consumidores dizem que seriam mais leais e provavelmente comprariam de uma marca que os convidasse a ingressar em uma comunidade de defesa do cliente para ajudá-la ativamente a criar mais UGC para a marca.
Resumindo, as marcas que colocam o UGC no centro de suas experiências online serão recompensadas pelos compradores.
Dessa forma, as marcas que desejam ficar à frente da concorrência precisam começar a usar UGC estrategicamente para criar as experiências de comércio autênticas que os compradores de hoje desejam. Aqueles que o fazem podem aumentar as vendas e a confiança, ao mesmo tempo que formam conexões mais significativas com os clientes.
Você pode ler o relatório completo de Stackla sobre 'Mudanças pós-pandemia nos hábitos de compra do consumidor' aqui.
Esta é uma tradução automática.
Clique aqui para ler a publicação no idioma original.
Կարծիքներ (0)