La encuesta revela que el UGC puede generar una mayor confianza y lealtad para las marcas de comercio electrónico
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Los hábitos de compra de las personas han cambiado significativamente desde el comienzo de la pandemia, lo que ha dejado a muchas marcas luchando por determinar las mejores formas de captar la atención de los consumidores y convertir a los navegadores en compradores en sus sitios de comercio electrónico.
Pero, ¿los efectos de 2020 han tenido un impacto permanente en la forma en que las personas descubren, compran e interactúan con el mundo exterior? ¿Y qué implicaciones tendrán estos cambios en las tendencias del consumidor para la próxima temporada navideña y más allá?
Un nuevo informe de datos de Stackla ofrece información sobre estas preguntas y revela que no solo los aumentos repentinos de las compras en línea están aquí para quedarse, sino también que los consumidores de hoy quieren que las marcas les brinden experiencias de compra más auténticas y personalizadas.
La encuesta de más de 2000 consumidores encontró que el 83% de las personas cree que los minoristas deben brindar experiencias de compra más auténticas, y el 70% dice que es importante que las marcas les brinden experiencias personalizadas.
A continuación, se muestran algunos de los hallazgos clave:
A pesar de la cantidad de presupuesto que las marcas asignan a la fotografía profesional y al marketing de influencers en estos días, solo el 19% de los consumidores encuentra que el contenido creado por la marca es auténtico, y solo el 10% dice que el contenido de influencers resuena como auténtico para ellos.
La mayoría de los encuestados indicó que el contenido generado por el usuario (UGC) resuena como el más auténtico, y casi el 80% dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra, lo que lo hace 8. 7 veces más impactante que el contenido influyente y 6. 6 veces más influyente que el contenido de marca. a los ojos de los consumidores.
Y según los compradores en línea, la pandemia global solo ha servido para amplificar la influencia de UGC. De hecho, el 56% de los consumidores dicen que están más influenciados por las imágenes y los videos de las redes sociales cuando compran en línea ahora que antes de la pandemia.
Con las compras en línea, las personas no pueden ver, tocar ni probar físicamente los artículos que están considerando. Quieren saber cómo le queda una chaqueta a alguien con un tipo de cuerpo similar, cómo se ve ese tono de lápiz labial en alguien con su tono de piel o cuánto espacio ocupa un sofá en una sala de estar que tiene dimensiones similares a las de ellos. . UGC ofrece a las personas una vista de terceros sin adornos y confiable sobre estos elementos desconocidos, lo que les ayuda a dar vida a los productos de maneras que se sienten reales y relevantes.
Cuando se les preguntó, el 72% de los consumidores dijo que las fotos y videos reales de los clientes son el contenido que más quieren ver en los sitios de comercio electrónico. Además, el 80% dijo que sería más probable que comprara un producto en una tienda en línea si su sitio web tuviera fotos y videos de clientes reales.
¿Qué importancia tiene el CGU para los compradores en línea de hoy en día?
Lo suficientemente importante como para que el 64% de la Generación Z y el 60% de los Millennials indicaron que dejaron una tienda de comercio electrónico sin comprar porque el sitio no incluía fotos o reseñas de clientes.
El mensaje de los consumidores es claro: la presencia o falta de UGC puede hacer o deshacer las marcas, especialmente a medida que nos acercamos a la temporada navideña.
El contenido generado por el usuario es lo suficientemente abundante como para escalar a través de múltiples iniciativas de marketing y alimentar continuamente la necesidad imperecedera de las marcas de contenido fresco. Además, utilizar el contenido del cliente para comercializarlo con otras personas se duplica como una gran estrategia de fidelización del cliente.
La mayoría de las personas no solo están dispuestas a dar permiso a las marcas para usar sus fotos a cambio de aparecer en sus esfuerzos de marketing, sino que los consumidores de hoy en día están ansiosos por actuar como creadores de contenido para sus marcas favoritas.
Más del 60% de los consumidores dicen que serían más leales y probablemente comprarían de una marca que los invitara a unirse a una comunidad de defensa del cliente para ayudarla activamente a crear más UGC para la marca.
En resumen, las marcas que colocan UGC en el centro de sus experiencias en línea serán recompensadas por los compradores.
Como tal, las marcas que quieren mantenerse por delante de la competencia deben comenzar a utilizar estratégicamente UGC para crear las experiencias comerciales auténticas que los compradores de hoy anhelan. Aquellos que lo hacen pueden impulsar tanto las ventas como la confianza, al mismo tiempo que forman conexiones más significativas con los clientes.
Puede leer el informe completo de Stackla 'Cambios posteriores a la pandemia en los hábitos de compra de los consumidores' aquí.
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