Ankieta ujawnia, że UGC może zwiększyć zaufanie i lojalność marek eCommerce
To jest automatyczne tłumaczenie.
Kliknij tutaj, aby przeczytać publikację w oryginalnym języku.
Nawyki zakupowe ludzi znacznie się zmieniły od początku pandemii, przez co wiele marek walczy o znalezienie najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi konsumentów i przekształcenie przeglądarek w kupujących w swoich witrynach handlu elektronicznego.
Ale czy skutki roku 2020 na stałe wpłynęły na to, jak ludzie odkrywają, robią zakupy i angażują się w świat zewnętrzny? A jakie konsekwencje będą miały te zmiany w trendach konsumenckich na nadchodzący sezon świąteczny i nie tylko?
Nowy raport danych firmy Stackla oferuje wgląd w te pytania i pokazuje, że nie tylko gwałtowny wzrost zakupów online u nas pozostanie, ale także, że dzisiejsi konsumenci chcą, aby marki zapewniały im bardziej autentyczne, spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Ankieta przeprowadzona wśród ponad 2000 konsumentów wykazała, że 83% osób uważa, że sprzedawcy detaliczni muszą zapewniać bardziej autentyczne doświadczenia zakupowe, a 70% twierdzi, że marki muszą zapewniać im spersonalizowane doświadczenia.
Oto kilka kluczowych ustaleń:
Pomimo ilości budżetowych marek przeznaczanych obecnie na profesjonalną fotografię i influencer marketing, tylko 19% konsumentów uważa treści stworzone przez markę za autentyczne, a zaledwie 10% twierdzi, że treści influencer rezonują z nimi jako autentyczne.
Większość respondentów wskazała, że treści generowane przez użytkowników (UGC) są najbardziej autentyczne, a prawie 80% twierdzi, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe, czyniąc je 8,7 razy bardziej wpływowymi niż treści wpływowe i 6,6 razy bardziej wpływowymi niż treści markowe w oczach konsumentów.
A według kupujących online globalna pandemia tylko wzmocniła wpływ UGC. W rzeczywistości 56% konsumentów twierdzi, że podczas zakupów online są bardziej pod wpływem obrazów i filmów w mediach społecznościowych niż przed pandemią.
W przypadku zakupów online ludzie nie mogą fizycznie zobaczyć, dotknąć ani przymierzyć przedmiotów, które rozważają. Chcą wiedzieć, jak kurtka pasuje na osobę o podobnym typie ciała, jak wygląda ten odcień szminki na osobie z jej karnacją lub ile miejsca zajmuje kanapa w salonie, który ma podobne wymiary do ich . UGC oferuje ludziom niezapomniane i zaufane spojrzenie osób trzecich na te nieznane elementy, pomagając im ożywić produkty w sposób, który wydaje się prawdziwy i odpowiedni.
Na pytanie 72% konsumentów odpowiedziało, że prawdziwe zdjęcia i filmy klientów to treści, które najbardziej chcą oglądać w witrynach eCommerce. Co więcej, 80% stwierdziło, że byliby bardziej skłonni kupić produkt w sklepie internetowym, gdyby jego strona internetowa zawierała zdjęcia i filmy od prawdziwych klientów.
Jak ważny jest UGC dla dzisiejszych kupujących online?
Na tyle ważne, że 64% pokolenia Z i 60% millenialsów wskazało, że opuściło sklep eCommerce bez zakupu, ponieważ strona nie zawierała zdjęć ani recenzji klientów.
Przesłanie od konsumentów jest jasne: obecność lub brak UGC może tworzyć lub niszczyć marki, zwłaszcza w okresie świątecznym.
Treści generowane przez użytkowników są wystarczająco liczne, aby można je było skalować w ramach wielu inicjatyw marketingowych i stale zaspokajać stale rosnące zapotrzebowanie marek na świeże treści. Ponadto wykorzystywanie treści klientów do marketingu innym ludziom podwaja się jako świetna strategia lojalnościowa dla klientów.
Większość ludzi nie tylko jest skłonna udzielić markom pozwolenia na wykorzystanie ich zdjęć w zamian za uwzględnienie ich w ich działaniach marketingowych, ale dzisiejsi konsumenci są naprawdę chętni do działania jako twórcy treści dla swoich ulubionych marek.
Ponad 60% konsumentów twierdzi, że byliby bardziej lojalni i skłonni do kupowania od marki, która zaprosiła ich do przyłączenia się do społeczności rzeczników klientów, aby aktywnie pomóc w tworzeniu większej liczby UGC dla marki.
Krótko mówiąc, marki, które umieszczają UGC w centrum swoich doświadczeń online, będą nagradzane przez kupujących.
W związku z tym marki, które chcą wyprzedzić konkurencję, muszą zacząć strategicznie wykorzystywać UGC do tworzenia autentycznych doświadczeń handlowych, których pragną współcześni kupujący. Te, które to robią, mogą zwiększyć zarówno sprzedaż, jak i zaufanie, jednocześnie tworząc bardziej znaczące relacje z klientami.
Pełny raport Stackli „Zmiany po pandemii w zwyczajach zakupowych konsumentów” można znaleźć tutaj.
To jest automatyczne tłumaczenie.
Kliknij tutaj, aby przeczytać publikację w oryginalnym języku.
Hozzászólások (0)