Umfrage zeigt, dass UGC zu mehr Vertrauen und Loyalität für E-Commerce-Marken führen kann
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Die Einkaufsgewohnheiten der Menschen haben sich seit Beginn der Pandemie erheblich verändert, sodass sich viele Marken darum bemühen, die besten Möglichkeiten zu finden, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen und Browser auf ihren E-Commerce-Sites zu Käufern zu machen.
Aber haben die Auswirkungen von 2020 die Art und Weise, wie Menschen entdecken, einkaufen und mit der Außenwelt interagieren, nachhaltig beeinflusst? Und welche Auswirkungen werden diese Veränderungen der Verbrauchertrends auf die bevorstehende Weihnachtszeit und darüber hinaus haben?
Ein neuer Datenbericht von Stackla bietet Einblicke in diese Fragen und zeigt, dass nicht nur das Online-Shopping anhält, sondern auch, dass die Verbraucher von heute von Marken authentischere, personalisierte Einkaufserlebnisse erwarten.
Die Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern ergab, dass 83 % der Befragten glauben, dass Einzelhändler authentischere Einkaufserlebnisse bieten müssen, und 70 % sagen, dass es für Marken wichtig ist, ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Hier ein Blick auf einige der wichtigsten Erkenntnisse:
Trotz der Menge an Budget, die Marken heutzutage in professionelle Fotografie und Influencer-Marketing investieren, finden nur 19% der Verbraucher, dass von Marken erstellte Inhalte authentisch sind, und nur 10% sagen, dass Influencer-Inhalte bei ihnen als authentisch ankommen.
Die Mehrheit der Befragten gab an, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) am authentischsten klingen, wobei fast 80 % der Befragten sagten, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst, was sie 8. 7x wirkungsvoller macht als Influencer-Inhalte und 6. 6x einflussreicher als Markeninhalte in den Augen der Verbraucher.
Und laut Online-Käufern hat die globale Pandemie nur dazu beigetragen, den Einfluss von UGC zu verstärken. Tatsächlich sagen 56 % der Verbraucher, dass sie beim Online-Shopping stärker von Bildern und Videos in den sozialen Medien beeinflusst werden als vor der Pandemie.
Beim Online-Shopping können die Menschen die Artikel, die sie in Betracht ziehen, nicht physisch sehen, berühren oder anprobieren. Sie möchten wissen, wie eine Jacke zu jemandem mit ähnlichem Körpertyp passt, wie dieser Lippenstift zu jemandem mit seinem Hautton aussieht oder wie viel Platz eine Couch in einem Wohnzimmer mit ähnlichen Abmessungen einnimmt . UGC bietet den Menschen eine ungeschminkte und vertrauenswürdige Sicht von Dritten auf diese unbekannten Elemente und hilft ihnen, Produkte auf eine Weise zum Leben zu erwecken, die sich real und relevant anfühlt.
Auf Nachfrage gaben 72 % der Verbraucher an, dass echte Kundenfotos und -videos der Inhalt sind, den sie am meisten auf E-Commerce-Sites sehen möchten. Darüber hinaus gaben 80 % an, dass sie ein Produkt eher in einem Online-Shop kaufen würden, wenn die Website Fotos und Videos von echten Kunden enthält.
Wie wichtig ist UGC für die heutigen Online-Shopper?
Wichtig genug, dass 64 % der Generation Z und 60 % der Millennials angaben, einen E-Commerce-Shop ohne Kauf verlassen zu haben, weil die Website keine Kundenfotos oder -bewertungen enthielt.
Die Botschaft der Verbraucher ist klar: Das Vorhandensein oder Fehlen von UGC kann Marken über- oder brechen, insbesondere in der Weihnachtszeit.
Benutzergenerierte Inhalte sind reichlich vorhanden, um auf mehrere Marketinginitiativen zu skalieren und den immergrünen Bedarf der Marken nach neuen Inhalten kontinuierlich zu decken. Darüber hinaus ist die Verwendung von Kundeninhalten zur Vermarktung an andere Personen eine großartige Kundenbindungsstrategie.
Die meisten Menschen sind nicht nur bereit, Marken die Erlaubnis zu erteilen, ihre Fotos im Austausch dafür zuzulassen, dass sie in ihren Marketingbemühungen vorgestellt werden, sondern die heutigen Verbraucher sind auch bestrebt, als Content-Ersteller für ihre Lieblingsmarken zu fungieren.
Über 60 % der Verbraucher geben an, dass sie einer Marke treuer wären und wahrscheinlich von einer Marke kaufen würden, die sie dazu einlud, einer Community für Kundeninteressen beizutreten, um aktiv zu helfen, mehr UGC für die Marke zu schaffen.
Kurz gesagt, Marken, die UGC in den Mittelpunkt ihres Online-Erlebnisses stellen, werden von den Käufern belohnt.
Daher müssen Marken, die der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen, strategisch damit beginnen, UGC zu nutzen, um die authentischen Handelserlebnisse zu schaffen, nach denen sich die Käufer von heute sehnen. Diejenigen, die dies tun, können sowohl den Umsatz als auch das Vertrauen steigern und gleichzeitig sinnvollere Verbindungen zu den Kunden aufbauen.
Sie können den vollständigen Bericht von Stackla „Post-Pandemic Shifts in Consumer Shopping Habits“ hier lesen.
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