Aptauja atklāj, ka UGC var uzlabot uzticību un lojalitāti e -komercijas zīmoliem
Tas ir automātisks tulkojums.
Noklikšķiniet šeit, lai lasītu publikāciju oriģinālvalodā.
Kopš pandēmijas sākuma cilvēku iepirkšanās paradumi ir ievērojami mainījušies, tāpēc daudzi zīmoli cenšas meklēt labākos veidus, kā piesaistīt patērētāju uzmanību, un padarīt pārlūkprogrammas par pircējiem viņu e -komercijas vietnēs.
Bet vai 2020. gada ietekme ir neatgriezeniski ietekmējusi to, kā cilvēki atklāj, iepērkas un sadarbojas ar ārpasauli? Un kā šīs izmaiņas patērētāju tendencēs ietekmēs gaidāmo brīvdienu sezonu un vēlāk?
Jauns Stackla datu pārskats sniedz ieskatu šajos jautājumos un atklāj, ka tiešsaistes iepirkšanās straujais pieaugums ne tikai paliks, bet arī tas, ka mūsdienu patērētāji vēlas, lai zīmoli tiem nodrošinātu autentiskāku, personalizētāku iepirkšanās pieredzi.
Aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 2000 patērētāju, atklājās, ka 83% cilvēku uzskata, ka mazumtirgotājiem ir jānodrošina autentiskāka iepirkšanās pieredze, un 70% uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi nodrošināt viņiem personalizētu pieredzi.
Tālāk ir apskatīti daži galvenie secinājumi.
Neskatoties uz to, cik daudz budžeta zīmolu šajās dienās piešķir profesionālai fotogrāfijai un ietekmētāju mārketingam, tikai 19% patērētāju uzskata, ka zīmola radītais saturs ir autentisks, un tikai 10% apgalvo, ka ietekmētāju saturs ar tiem izklausās kā autentisks.
Lielākā daļa respondentu norādīja, ka lietotāju radītais saturs (UGC) rezonē kā autentiskākais, un gandrīz 80% apgalvo, ka UGC ļoti ietekmē viņu pirkšanas lēmumus, padarot to 8,7 reizes efektīvāku nekā ietekmētāju saturs un 6,6 reizes ietekmīgāks nekā zīmola saturs patērētāju acīs.
Un, pēc tiešsaistes pircēju domām, globālā pandēmija ir tikai pastiprinājusi UGC ietekmi. Patiesībā 56% patērētāju apgalvo, ka tagad, iepērkoties tiešsaistē, viņus vairāk ietekmē sociālo mediju attēli un videoklipi, nekā tie bija pirms pandēmijas.
Iepērkoties tiešsaistē, cilvēki nevar fiziski redzēt, pieskarties vai izmēģināt preces, kuras viņi apsver. Viņi vēlas uzzināt, kā jaka piestāv kādam ar līdzīgu ķermeņa tipu, kā izskatās šī lūpu krāsas nokrāsa kādam ar ādas toni vai cik daudz vietas dīvāns aizņem dzīvojamā istabā, kuras izmēri ir līdzīgi viņiem . UGC piedāvā cilvēkiem neuzkrītošu un uzticamu trešo pušu viedokli par šiem nezināmajiem elementiem, palīdzot viņiem iedzīvināt produktus tādā veidā, kas šķiet reāls un atbilstošs.
Uz jautājumu 72% patērētāju atbildēja, ka reālu klientu fotoattēli un videoklipi ir saturs, ko viņi visvairāk vēlas redzēt e -komercijas vietnēs. Turklāt 80% teica, ka, visticamāk, iegādāsies produktu no interneta veikala, ja tā vietnē būs fotoattēli un video no reāliem klientiem.
Cik svarīga ir UGC mūsdienu tiešsaistes pircējiem?
Pietiekami svarīgi, ka 64% Z paaudzes un 60% tūkstošgadīgo norādīja, ka ir pametuši e -komercijas veikalu, neiegādājoties, jo vietnē nebija iekļauti klientu fotoattēli vai atsauksmes.
Patērētāju vēsts ir skaidra: UGC klātbūtne vai trūkums var radīt vai salauzt zīmolus, it īpaši, kad mēs sākam brīvdienu sezonu.
Lietotāju radīts saturs ir pietiekami bagātīgs, lai to varētu izmantot vairākās mārketinga iniciatīvās, un tas nepārtraukti baro zīmolu mūžzaļo vajadzību pēc jauna satura. Turklāt klientu satura izmantošana citu cilvēku pārdošanai ir arī lieliska klientu lojalitātes stratēģija.
Lielākā daļa cilvēku ne tikai vēlas dot zīmoliem atļauju izmantot savas fotogrāfijas apmaiņā pret to, ka viņi tiek parādīti mārketinga pasākumos, bet arī mūsdienu patērētāji patiesībā vēlas darboties kā iecienītāko zīmolu satura veidotāji.
Vairāk nekā 60% patērētāju apgalvo, ka viņi būtu lojālāki un, iespējams, pirks no zīmola, kas uzaicināja viņus pievienoties klientu aizstāvības kopienai, lai aktīvi palīdzētu tai radīt vairāk UGC zīmolam.
Īsāk sakot, pircēji apbalvos zīmolus, kas UGC ir tiešsaistes pieredzes centrā.
Tādējādi zīmoliem, kuri vēlas palikt priekšā konkurentiem, ir jāsāk stratēģiski izmantot UGC, lai radītu autentisku tirdzniecības pieredzi, ko šodien pircēji alkst. Tie, kas to dara, var veicināt gan pārdošanu, gan uzticēšanos, vienlaikus veidojot nozīmīgākus sakarus ar klientiem.
Šeit varat izlasīt pilnu Stackla pārskatu “Patēriņa iepirkšanās paradumu pārmaiņas pēc pandēmijas”.
Tas ir automātisks tulkojums.
Noklikšķiniet šeit, lai lasītu publikāciju oriģinālvalodā.
Կարծիքներ (0)