แบบสำรวจเปิดเผยว่า UGC สามารถขับเคลื่อนความน่าเชื่อถือและความภักดีที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์อ

พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้คนเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ทำให้หลายแบรนด์ต้องดิ้นรนหาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อบนไซต์อีคอมเมิร์ซของตน

แต่ผลกระทบของปี 2020 มีผลกระทบถาวรต่อการที่ผู้คนค้นพบ จับจ่ายซื้อของ และมีส่วนร่วมกับโลกภายนอกหรือไม่? และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในแนวโน้มของผู้บริโภคจะส่งผลอย่างไรต่อช่วงเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึงและต่อๆ ไป

รายงานข้อมูลใหม่จาก Stackla ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำถามเหล่านี้ และเผยให้เห็นว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ที่นี่ไม่เพียงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการให้แบรนด์มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 2,000 รายพบว่า 83% ของผู้คนเชื่อว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริงยิ่งขึ้น และ 70% บอกว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา

ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการ:

แม้ว่าแบรนด์ราคาประหยัดจะจัดสรรให้กับการถ่ายภาพระดับมืออาชีพและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในทุกวันนี้ แต่ผู้บริโภคเพียง 19% เท่านั้นที่พบว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์นั้นเป็นของจริง และมีเพียง 10% เท่านั้นที่บอกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลต่อพวกเขานั้นเป็นของแท้

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สะท้อนว่าเป็นเนื้อหาที่แท้จริงที่สุด โดยเกือบ 80% บอกว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ทำให้ส่งผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลถึง 8 เท่า 7 เท่า และมีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ 6 เท่า ในสายตาผู้บริโภค

และตามความเห็นของนักช้อปออนไลน์ การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้ทำหน้าที่ขยายอิทธิพลของ UGC เท่านั้น อันที่จริง 56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากรูปภาพและวิดีโอบนโซเชียลมีเดียเมื่อซื้อของออนไลน์ตอนนี้มากกว่าก่อนเกิดโรคระบาด

ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้คนไม่สามารถเห็น สัมผัส หรือลองสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาได้ พวกเขาต้องการทราบว่าแจ็กเก็ตเหมาะกับคนที่มีรูปร่างคล้ายกันอย่างไร ลิปสติกเฉดสีนั้นดูเป็นอย่างไรกับคนที่มีสีผิว ​หรือว่าโซฟาใช้พื้นที่ในห้องนั่งเล่นที่มีขนาดใกล้เคียงกับพวกเขามากแค่ไหน . UGC นำเสนอมุมมองของบุคคลที่สามที่ไม่มีการเคลือบเงาและเชื่อถือได้เกี่ยวกับองค์ประกอบที่ไม่รู้จักเหล่านี้ ช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิตขึ้นมาในรูปแบบที่ให้ความรู้สึกเป็นจริงและมีความเกี่ยวข้อง

เมื่อถูกถาม ผู้บริโภค 72% กล่าวว่าภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้าจริงเป็นเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเห็นมากที่สุดบนไซต์อีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ 80% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์หากเว็บไซต์มีรูปภาพและวิดีโอจากลูกค้าจริง

UGC มีความสำคัญต่อนักช้อปออนไลน์ในปัจจุบันอย่างไร?

สำคัญพอที่ 64% ของ Gen Z และ 60% ของ Millennials ระบุว่าพวกเขาออกจากร้านอีคอมเมิร์ซโดยไม่ได้ซื้อ เนื่องจากไซต์ไม่มีรูปภาพหรือรีวิวของลูกค้า

ข้อความจากผู้บริโภคมีความชัดเจน: การมีหรือไม่มี UGC สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีมากมายพอที่จะขยายไปสู่การริเริ่มทางการตลาดที่หลากหลาย และตอบสนองความต้องการที่สดใหม่ของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การใช้เนื้อหาของลูกค้าเพื่อทำการตลาดกับคนอื่นๆ ยังเพิ่มเป็นสองเท่าของกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ผู้คนส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ยินยอมให้แบรนด์ได้รับอนุญาตให้ใช้ภาพถ่ายของตนเพื่อแลกกับการได้แสดงในความพยายามทางการตลาด แต่ผู้บริโภคในปัจจุบันต่างกระตือรือร้นที่จะทำหน้าที่เป็นผู้สร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์โปรดของตน

ผู้บริโภคกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อ และมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่เชิญพวกเขาให้เข้าร่วมชุมชนการสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยสร้าง UGC ให้กับแบรนด์มากขึ้น

กล่าวโดยย่อ แบรนด์ต่างๆ ที่กำหนดให้ UGC เป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์ออนไลน์จะได้รับรางวัลจากนักช็อป

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ที่ต้องการนำหน้าคู่แข่งจึงต้องเริ่มใช้ UGC อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์การค้าที่แท้จริงซึ่งผู้ซื้อในปัจจุบันต้องการ สิ่งที่ทำได้สามารถเพิ่มทั้งยอดขายและความไว้วางใจ ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้ามากขึ้น

คุณสามารถอ่านรายงาน 'การเปลี่ยนแปลงหลังการระบาดของโรคในอุปโภคบริโภค' ฉบับเต็มของ Stackla ได้ที่นี่

ที่มา: https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/