調査により、UGCがeコマースブランドの信頼と忠誠心を向上させることができることが明らかになりました
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パンデミックが始まって以来、人々の買い物習慣は大きく変化し、多くのブランドが消費者の注意を引くための最善の方法を決定し、eコマースサイトでブラウザを購入者に変えようと奮闘しています。
しかし、2020年の影響は、人々が外の世界を発見し、買い物をし、交流する方法に永続的に影響を与えましたか？そして、消費者トレンドのこれらの変化は、次のホリデーシーズン以降にどのような影響を及ぼしますか？
Stacklaからの新しいデータレポートは、これらの質問に対する洞察を提供し、ここでのオンラインショッピングの急増だけでなく、今日の消費者がブランドに、より本格的でパーソナライズされたショッピング体験を提供することを望んでいることを明らかにしています。
2,000人以上の消費者を対象にした調査では、83％の人が小売業者がより本格的なショッピング体験を提供する必要があると考えており、70％がブランドがパーソナライズされた体験を提供することが重要であると述べています。
主な調査結果のいくつかを次に示します。
最近のプロの写真やインフルエンサーマーケティングに割り当てられている予算の量にもかかわらず、消費者の19％だけがブランドが作成したコンテンツが本物であると感じており、インフルエンサーコンテンツが彼らに本物であると共鳴していると答えているのはわずか10％です。
回答者の大多数は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が最も本物であると回答し、80％近くが、UGCが購入決定に大きな影響を与え、インフルエンサーコンテンツよりも8.7倍、ブランドコンテンツよりも6.6倍影響力があると述べています。消費者の目には。
そしてオンライン買い物客によると、世界的大流行はUGCの影響を増幅するのに役立っただけです。実際、消費者の56％は、パンデミックが発生する前よりも、オンラインショッピングの際にソーシャルメディアの画像や動画の影響を強く受けていると述べています。
オンラインショッピングでは、人々は自分が検討しているアイテムを物理的に見たり、触れたり、試したりすることはできません。彼らは、ジャケットが似たような体型の人にどのようにフィットするか、その口紅の色合いが肌の色合いの人にどのように見えるか、またはソファが自分と同じ寸法のリビングルームでどのくらいのスペースを占めるかを知りたいと思っています。 UGCは、これらの未知の要素について、ニスを塗っていない信頼できるサードパーティの見解を人々に提供し、現実的で関連性のある方法で製品に命を吹き込むのに役立ちます。
尋ねられたとき、消費者の72％は、実際の顧客の写真とビデオがeコマースサイトで最も見たいコンテンツであると述べました。さらに、80％は、ウェブサイトに実際の顧客からの写真やビデオがあれば、オンラインストアから製品を購入する可能性が高いと述べています。
今日のオンライン買い物客にとってUGCはどれほど重要ですか？
Z世代の64％とミレニアル世代の60％が、サイトに顧客の写真やレビューが含まれていなかったため、購入せずにeコマースストアを離れたことを示したほど重要です。
消費者からのメッセージは明確です。UGCの存在または欠如は、特にホリデーシーズンに向かうときに、ブランドを作り上げたり壊したりする可能性があります。
ユーザー生成コンテンツは、複数のマーケティングイニシアチブにまたがって拡張できるほど豊富であり、ブランドの新鮮なコンテンツに対する常緑のニーズを継続的に満たします。さらに、顧客コンテンツを使用して他の人に売り込むことは、優れた顧客ロイヤルティ戦略としても機能します。
ほとんどの人は、マーケティング活動で取り上げられる代わりに写真の使用をブランドに許可することをいとわないだけでなく、今日の消費者は実際にお気に入りのブランドのコンテンツクリエーターとして行動することを熱望しています。
消費者の60％以上が、ブランドのUGCの作成を積極的に支援するために、顧客擁護コミュニティに参加するよう招待したブランドに忠実であり、ブランドから購入する可能性が高いと述べています。
つまり、UGCをオンライン体験の中心に据えているブランドは、買い物客から報酬を得ることができます。
そのため、競合他社に先んじたいブランドは、UGCを戦略的に使用して、今日の買い物客が切望する本格的なコマースエクスペリエンスを作成する必要があります。そうすることで、販売と信頼の両方を高めると同時に、顧客とのより有意義なつながりを形成することができます。
Stacklaの完全な「消費者の買い物習慣におけるパンデミック後の変化」レポートはここで読むことができます。
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