Anket, UGC`nin e-Ticaret Markaları İçin Daha Fazla Güven ve Bağlılık Sağlayabileceğini Ortaya Çıkardı

İnsanların alışveriş alışkanlıkları, pandeminin başlangıcından bu yana önemli ölçüde değişti ve birçok marka, tüketicilerin dikkatini çekmenin ve e-Ticaret sitelerinde tarayıcıları alıcılara dönüştürmenin en iyi yollarını belirlemek için çabalıyor.

Ancak 2020'nin etkileri, insanların dış dünyayı keşfetme, alışveriş yapma ve onlarla etkileşim kurma şeklini kalıcı olarak etkiledi mi? Tüketici trendlerindeki bu değişimlerin yaklaşan tatil sezonu ve sonrası için ne gibi etkileri olacak?

Stackla'nın yeni bir veri raporu, bu sorulara ilişkin içgörü sunuyor ve burada yalnızca çevrimiçi alışverişteki artışların kalıcı olduğunu değil, aynı zamanda günümüz tüketicilerinin markaların kendilerine daha özgün, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmasını istediğini ortaya koyuyor.

2.000'den fazla tüketicinin katıldığı anket, insanların %83'ünün perakendecilerin daha özgün alışveriş deneyimleri sağlaması gerektiğine inandığını ve %70'inin markaların kendilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasının önemli olduğunu söylediğini ortaya koydu.

İşte bazı önemli bulgulara bir göz atın:

Bugünlerde markaların profesyonel fotoğrafçılık ve etkileyici pazarlamaya ayırdığı bütçe miktarına rağmen, tüketicilerin yalnızca %19'u marka tarafından oluşturulan içeriğin özgün olduğunu düşünüyor ve yalnızca %10'u etkileyici içeriğin kendileriyle uyumlu olduğunu söylüyor.

Ankete katılanların çoğunluğu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) en özgün içerik olduğunu belirtti ve yaklaşık %80'i UGC'nin satın alma kararlarını yüksek oranda etkilediğini, bu da onu etkileyici içerikten 8,7 kat ve markalı içerikten 6,6 kat daha etkili kıldığını söyledi. tüketicilerin gözünde.

Ve çevrimiçi alışveriş yapanlara göre, küresel salgın yalnızca UGC'nin etkisini artırmaya hizmet etti. Aslında, tüketicilerin %56'sı artık çevrimiçi alışveriş yaparken sosyal medya görsellerinden ve videolarından pandemi öncesine göre daha fazla etkilendiklerini söylüyor.

Online alışveriş ile insanlar düşündükleri ürünleri fiziksel olarak göremez, dokunamaz veya deneyemezler. Benzer vücut tipine sahip birine bir ceketin nasıl oturduğunu, ten rengine sahip biri üzerinde bu ruj tonunun nasıl göründüğünü veya kendi boyutlarına sahip bir oturma odasında bir kanepenin ne kadar yer kapladığını bilmek isterler. . UGC, insanlara bu bilinmeyen unsurlar hakkında cilasız ve güvenilir bir üçüncü taraf görüşü sunarak, ürünleri gerçek ve alakalı hissettirecek şekillerde hayata geçirmelerine yardımcı olur.

Sorulduğunda, tüketicilerin %72'si gerçek müşteri fotoğrafları ve videolarının e-ticaret sitelerinde en çok görmek istedikleri içerik olduğunu söyledi. Ayrıca, %80'i, web sitesinde gerçek müşterilerden fotoğraflar ve videolar varsa, bir çevrimiçi mağazadan ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.

UGC, günümüzün çevrimiçi alışverişçileri için ne kadar önemli?

Z kuşağının %64'ünün ve Y kuşağının %60'ının, sitede müşteri fotoğrafları veya incelemeleri içermediği için bir e-ticaret mağazasından satın almadan ayrıldığını belirtmesi yeterince önemli.

Tüketicilerden gelen mesaj açık: UGC'nin varlığı veya yokluğu, özellikle tatil sezonuna girerken markaları yaratabilir veya bozabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, birden fazla pazarlama girişimini ölçeklendirmek için yeterince boldur ve markaların sürekli taze içerik ihtiyacını sürekli olarak besler. Ayrıca, diğer insanlara pazarlamak için müşteri içeriğini kullanmak, mükemmel bir müşteri sadakati stratejisi olarak iki katına çıkar.

Çoğu insan, pazarlama çabalarında öne çıkma karşılığında markalara fotoğraflarını kullanma izni vermeye istekli olmakla kalmıyor, aynı zamanda günümüz tüketicileri de en sevdikleri markalar için içerik oluşturucu olarak hareket etmeye istekli.

Tüketicilerin %60'ından fazlası, marka için daha fazla UGC oluşturmasına aktif olarak yardımcı olmak için kendilerini bir müşteri savunuculuğu topluluğuna katılmaya davet eden bir markaya daha sadık olacaklarını ve bu markadan satın alacaklarını söylüyor.

Kısacası, UGC'yi çevrimiçi deneyimlerinin kalbine yerleştiren markalar, alışveriş yapanlar tarafından ödüllendirilecek.

Bu nedenle, rekabette bir adım önde olmak isteyen markaların, günümüzün alışverişçilerinin can attığı otantik ticaret deneyimlerini yaratmak için UGC'yi stratejik olarak kullanmaya başlamaları gerekiyor. Bunu başaranlar hem satışları hem de güveni artırırken müşterilerle daha anlamlı bağlantılar kurabilir.

Stackla'nın 'Tüketici Alışveriş Alışkanlıklarında Pandemi Sonrası Değişimler' raporunun tamamını buradan okuyabilirsiniz.

Bir kaynak: https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/