调查显示 UGC 可以提高电子商务品牌的信任度和忠诚度

自大流行开始以来，人们的购物习惯发生了重大变化，许多品牌争先恐后地确定吸引消费者注意力的最佳方式，并将浏览器转变为电子商务网站上的买家。

但是，2020 年的影响是否会永久影响人们发现、购物和与外部世界互动的方式？消费者趋势的这些变化对即将到来的假期及以后有什么影响？

Stackla 的一份新数据报告提供了对这些问题的洞察，并揭示了不仅在线购物的激增将继续存在，而且今天的消费者希望品牌为他们提供更真实、更个性化的购物体验。

对 2,000 多名消费者的调查发现，83% 的人认为零售商需要提供更真实的购物体验，70% 的人表示品牌为他们提供个性化体验很重要。

以下是一些主要发现：

尽管如今有大量预算品牌用于专业摄影和网红营销，但只有 19% 的消费者认为品牌创建的内容是真实的，只有 10% 的消费者表示网红内容与他们产生共鸣。

大多数受访者表示，用户生成的内容 (UGC) 是最真实的，近 80% 的受访者表示，UGC 对他们的购买决策影响很大，使其影响力是网红内容的 8. 7 倍，比品牌内容的影响力高 6. 6 倍在消费者眼中

根据在线购物者的说法，全球大流行只会放大 UGC 的影响。事实上，56% 的消费者表示，与大流行之前相比，他们现在在网上购物时更受社交媒体图片和视频的影响。

通过在线购物，人们无法亲眼看到、触摸或试穿他们正在考虑的商品。他们想知道夹克如何适合具有相似体型的人，口红在肤色相似的人身上是什么样的，或者沙发在与他们尺寸相似的客厅中占据多少空间. UGC 为人们提供关于这些未知元素的未经修饰的、值得信赖的第三方视图，帮助他们以真实和相关的方式为他们带来产品。

当被问到时，72% 的消费者表示真实的客户照片和视频是他们最想在电子商务网站上看到的内容。此外，80% 的受访者表示，如果其网站上有来自真实客户的照片和视频，他们更有可能从在线商店购买产品。

UGC 对当今的在线购物者有多重要？

重要的是，64% 的 Z 世代和 60% 的千禧一代表示他们没有购买就离开了电子商务商店，因为该网站不包含客户照片或评论。

来自消费者的信息很明确：UGC 的存在与否可以决定品牌的成败，尤其是在我们进入假期时。

用户生成的内容足够丰富，可以跨多个营销计划进行扩展，并不断满足品牌对新鲜内容的常青需求。此外，使用客户内容向其他人营销也是一种很好的客户忠诚度策略。

大多数人不仅愿意允许品牌使用他们的照片以换取他们在营销工作中的特色，而且今天的消费者实际上渴望成为他们最喜欢的品牌的内容创作者。

超过 60% 的消费者表示，他们对邀请他们加入客户倡导社区以积极帮助其为该品牌创造更多 UGC 的品牌更忠诚，并可能会从该品牌那里购买。

简而言之，将 UGC 置于其在线体验核心的品牌将得到购物者的奖励。

因此，想要在竞争中保持领先地位的品牌需要开始战略性地使用 UGC 来创造当今购物者渴望的真实商务体验。那些这样做可以促进销售和信任，同时还可以与客户建立更有意义的联系。

您可以在此处阅读 Stackla 完整的“大流行后消费者购物习惯转变”报告。

来源： https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/