Apklausa atskleidžia, kad UGC gali pagerinti elektroninės prekybos prekių ženklų pasitikėjimą ir lojalumą
Tai yra automatinis vertimas.
Spauskite čia, kad perskaitytumėte leidinį originalo kalba.
Žmonių apsipirkimo įpročiai labai pasikeitė nuo pandemijos pradžios, todėl daugelis prekės ženklų stengėsi ieškoti geriausių būdų, kaip patraukti vartotojų dėmesį, ir paversti naršykles pirkėjais savo elektroninės prekybos svetainėse.
Bet ar 2020 m. Poveikis visam laikui paveikė tai, kaip žmonės atranda, apsiperka ir bendrauja su išoriniu pasauliu? Ir kokią įtaką šie vartotojų tendencijų pokyčiai turės artėjančiam atostogų sezonui ir vėliau?
Nauja „Stackla“ duomenų ataskaita suteikia įžvalgos į šiuos klausimus ir atskleidžia, kad apsipirkimas internetu ne tik išlieka antplūdis, bet ir tai, kad šiandieniniai vartotojai nori, kad prekės ženklai jiems suteiktų daugiau autentiškos, suasmenintos apsipirkimo patirties.
Daugiau nei 2 000 vartotojų apklausa parodė, kad 83% žmonių mano, kad mažmenininkai turi suteikti daugiau autentiškos apsipirkimo patirties, o 70% teigia, kad prekės ženklams svarbu suteikti jiems asmeninę patirtį.
Štai keletas pagrindinių išvadų:
Nepaisant to, kad biudžetiniai prekių ženklai šiais laikais skiriami profesionaliai fotografijai ir influencerių rinkodarai, tik 19% vartotojų mano, kad prekės ženklo sukurtas turinys yra autentiškas, ir tik 10% teigia, kad influencerių turinys su jais yra autentiškas.
Dauguma respondentų nurodė, kad naudotojų sukurtas turinys (UGC) skamba kaip autentiškiausias, o beveik 80% teigia, kad UGC daro didelę įtaką jų pirkimo sprendimams, todėl jis yra 8,7 karto įtakingesnis nei influencerių turinys ir 6,6 karto įtakingesnis nei prekės ženklo turinys vartotojų akyse.
Internetinių pirkėjų teigimu, pasaulinė pandemija tik sustiprino UGC įtaką. Tiesą sakant, 56% vartotojų teigia, kad perkant internetu jie daro didesnę įtaką socialinės žiniasklaidos vaizdams ir vaizdo įrašams nei prieš pandemiją.
Apsipirkdami internetu žmonės fiziškai negali matyti, paliesti ar išbandyti daiktų, kuriuos svarsto. Jie nori žinoti, kaip striukė tinka panašaus kūno tipo asmeniui, kaip tas lūpų dažų atspalvis atrodo kažkam pagal savo odos atspalvį arba kiek vietos užima sofa, esančia gyvenamajame kambaryje, kurio matmenys panašūs į jų . UGC siūlo žmonėms nepagrįstą ir patikimą trečiųjų šalių požiūrį į šiuos nežinomus elementus, padedančius jiems atgaivinti produktus taip, kaip jie atrodo tikri ir aktualūs.
72% vartotojų atsakė, kad tikros klientų nuotraukos ir vaizdo įrašai yra turinys, kurį jie labiausiai nori matyti el. Prekybos svetainėse. Be to, 80% teigė, kad būtų labiau linkę įsigyti produktą iš internetinės parduotuvės, jei jo svetainėje būtų nuotraukų ir vaizdo įrašų iš tikrų klientų.
Kiek svarbus UGC šiandieniniams internetiniams pirkėjams?
Pakankamai svarbu, kad 64% Z kartos ir 60% tūkstantmečio žmonių nurodė, kad jie paliko elektroninės prekybos parduotuvę neįsigiję, nes svetainėje nebuvo klientų nuotraukų ar atsiliepimų.
Vartotojų žinia yra aiški: UGC buvimas ar nebuvimas gali sukurti ar sulaužyti prekės ženklus, ypač artėjant atostogų sezonui.
Vartotojų sukurtas turinys yra pakankamai gausus, kad jį būtų galima pritaikyti keliose rinkodaros iniciatyvose, ir jis nuolat maitina visžalį prekės ženklų poreikį naujam turiniui. Be to, klientų turinio naudojimas kitiems žmonėms yra puiki lojalumo strategija.
Dauguma žmonių ne tik nori suteikti prekės ženklams leidimą naudoti savo nuotraukas mainais už tai, kad jie bus rodomi rinkodaros pastangose, bet ir šiandieniniai vartotojai iš tikrųjų nori veikti kaip mėgstamų prekės ženklų turinio kūrėjai.
Daugiau nei 60% vartotojų teigia, kad jie būtų ištikimesni ir greičiausiai pirktų iš prekės ženklo, kuris pakvietė juos prisijungti prie klientų gynimo bendruomenės, kad aktyviai padėtų jai sukurti daugiau prekės ženklo UGC.
Trumpai tariant, pirkėjai apdovanos prekinius ženklus, kurie UGC laiko savo internetinės patirties centre.
Prekės ženklai, norintys likti prieš konkurentus, turi pradėti strategiškai naudoti UGC, kad sukurtų autentišką prekybos patirtį, kurios šiandien trokšta pirkėjai. Tie, kurie tai daro, gali padidinti pardavimus ir pasitikėjimą, taip pat užmegzti prasmingesnius ryšius su klientais.
Čia galite perskaityti visą „Stackla“ ataskaitą „Pokyčiai vartotojų apsipirkimo įpročiuose“.
Tai yra automatinis vertimas.
Spauskite čia, kad perskaitytumėte leidinį originalo kalba.
Hozzászólások (0)