Sondajul relevă faptul că UGC poate determina încredere și loialitate îmbunătățite pentru mărcile de comerț electronic

Obiceiurile de cumpărare ale oamenilor s-au schimbat semnificativ de la începutul pandemiei, lăsând multe mărci să se lupte pentru a determina cele mai bune modalități de a atrage atenția consumatorilor și de a transforma browserele în cumpărători pe site-urile lor de comerț electronic.

Dar efectele anului 2020 au avut un impact permanent asupra modului în care oamenii descoperă, fac cumpărături și se implică în lumea exterioară? Și ce implicații vor avea aceste schimbări în tendințele consumatorilor pentru următorul sezon de vacanță și nu numai?

Un nou raport de date de la Stackla oferă informații despre aceste întrebări și dezvăluie că nu numai creșterile de cumpărături online sunt disponibile, ci și faptul că consumatorii de astăzi doresc ca mărcile să le ofere experiențe de cumpărături mai autentice și personalizate.

Sondajul efectuat pe mai mult de 2.000 de consumatori a constatat că 83% dintre oameni cred că comercianții cu amănuntul trebuie să ofere experiențe de cumpărături mai autentice, iar 70% spun că este important ca mărcile să le ofere experiențe personalizate.

Iată câteva dintre principalele constatări:

În ciuda cantității de mărci bugetare alocate fotografiei profesionale și marketingului de influenți în zilele noastre, doar 19% dintre consumatori consideră că conținutul creat de marcă este autentic, iar doar 10% spun că conținutul de influențator rezonează ca fiind autentic cu ei.

Majoritatea respondenților au indicat că conținutul generat de utilizatori (UGC) rezonează ca fiind cel mai autentic, aproape 80% spunând că UGC are un impact puternic asupra deciziilor de cumpărare, făcându-l 8. 8x mai impactant decât conținutul influencer și 6. 6x mai influent decât conținutul de marcă în ochii consumatorilor.

Și, potrivit cumpărătorilor online, pandemia globală a servit doar la amplificarea influenței UGC. De fapt, 56% dintre consumatori spun că sunt mai influențați de imaginile și videoclipurile din rețelele sociale atunci când cumpără online acum decât erau înainte de pandemie.

Cu cumpărăturile online, oamenii nu pot vedea, atinge sau încerca fizic articolele pe care le iau în considerare. Vor să știe cum se potrivește o jachetă pe cineva cu un tip de corp similar, cum arată acea nuanță de ruj pe cineva cu nuanța pielii sau cât spațiu ocupă o canapea într-o cameră de zi care are dimensiuni similare cu a lor . UGC oferă oamenilor o viziune terță parte nevarnică și de încredere asupra acestor elemente necunoscute, ajutând la aducerea la viață a produselor pentru ei în moduri care se simt reale și relevante.

La întrebare, 72% dintre consumatori au spus că fotografiile și videoclipurile reale ale clienților sunt conținutul pe care doresc cel mai mult să îl vadă pe site-urile de comerț electronic. Mai mult, 80% au spus că ar fi mai probabil să achiziționeze un produs dintr-un magazin online dacă site-ul său web ar avea fotografii și videoclipuri de la clienți reali.

Cât de important este UGC pentru cumpărătorii online de astăzi?

Suficient de important încât 64% din generația Z și 60% din Millennials au indicat că au părăsit un magazin de comerț electronic fără achiziții deoarece site-ul nu a inclus fotografii sau recenzii ale clienților.

Mesajul de la consumatori este clar: prezența sau lipsa UGC poate face sau rupe mărci, mai ales pe măsură ce ne îndreptăm spre sezonul de vacanță.

Conținutul generat de utilizatori este suficient de abundent pentru a se extinde pe mai multe inițiative de marketing și alimentează în permanență nevoile veșnice ale mărcilor de conținut proaspăt. În plus, folosirea conținutului pentru clienți pentru comercializarea către alte persoane se dublează ca o strategie excelentă de fidelizare a clienților.

Nu numai că majoritatea oamenilor sunt dispuși să acorde mărcilor permisiunea de a-și folosi fotografiile în schimbul participării la eforturile lor de marketing, dar consumatorii de astăzi sunt dornici să acționeze ca creatori de conținut pentru mărcile lor preferate.

Peste 60% dintre consumatori declară că ar fi mai loiali și vor cumpăra de la un brand care i-a invitat să se alăture unei comunități de susținere a clienților pentru a-l ajuta în mod activ să creeze mai multe UGC pentru marcă.

Pe scurt, mărcile care plasează UGC în centrul experiențelor lor online vor fi recompensate de cumpărători.

Ca atare, mărcile care doresc să rămână înaintea concurenței trebuie să înceapă să utilizeze strategic UGC pentru a crea experiențele comerciale autentice la care doresc cumpărătorii de astăzi. Cei care fac acest lucru pot spori atât vânzările, cât și încrederea, formând în același timp legături mai semnificative cu clienții.

Puteți citi întregul raport Stackla „Schimbări post-pandemice în obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor” aici.

O sursă: https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/