Enquête onthult dat UGC kan zorgen voor meer vertrouwen en loyaliteit voor e-commercemerken
Dit is een automatische vertaling.
Klik hier om de publicatie in de originele taal te lezen.
De winkelgewoonten van mensen zijn aanzienlijk veranderd sinds het begin van de pandemie, waardoor veel merken worstelen om te bepalen wat de beste manieren zijn om de aandacht van consumenten te trekken en van browsers kopers op hun e-commercesites te maken.
Maar hebben de effecten van 2020 blijvend invloed gehad op hoe mensen de buitenwereld ontdekken, winkelen en ermee omgaan? En welke implicaties zullen deze verschuivingen in consumententrends hebben voor de komende feestdagen en daarna?
Een nieuw gegevensrapport van Stackla biedt inzicht in deze vragen en laat zien dat niet alleen de toename van online winkelen een blijvertje is, maar ook dat de consumenten van vandaag willen dat merken hen authentiekere, gepersonaliseerde winkelervaringen bieden.
Uit het onderzoek onder meer dan 2000 consumenten bleek dat 83% van de mensen vindt dat retailers authentiekere winkelervaringen moeten bieden, en 70% zegt dat het belangrijk is dat merken hen gepersonaliseerde ervaringen bieden.
Hier is een blik op enkele van de belangrijkste bevindingen:
Ondanks de hoeveelheid budgetmerken die tegenwoordig worden toegewezen aan professionele fotografie en influencer-marketing, vindt slechts 19% van de consumenten door het merk gecreëerde content authentiek, en slechts 10% zegt dat influencer-content hen als authentiek aanspreekt.
De meerderheid van de respondenten gaf aan dat door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) het meest authentiek overkomt, waarbij bijna 80% zegt dat UGC een grote invloed heeft op hun aankoopbeslissingen, waardoor het 8. 7x meer impact heeft dan inhoud van influencers en 6. 6x invloedrijker dan merkinhoud in de ogen van de consument.
En volgens online shoppers heeft de wereldwijde pandemie de invloed van UGC alleen maar versterkt. In feite zegt 56% van de consumenten dat ze nu meer worden beïnvloed door afbeeldingen en video's van sociale media wanneer ze online winkelen dan vóór de pandemie.
Met online winkelen kunnen mensen de items die ze overwegen niet fysiek zien, aanraken of passen. Ze willen weten hoe een jas past bij iemand met een vergelijkbaar lichaamstype, hoe die tint lippenstift eruitziet bij iemand met hun huidskleur, of hoeveel ruimte een bank inneemt in een woonkamer met vergelijkbare afmetingen als die van hen . UGC biedt mensen een onverbloemde en vertrouwde kijk van derden op deze onbekende elementen, waardoor producten voor hen tot leven komen op een manier die echt en relevant aanvoelt.
Desgevraagd zei 72% van de consumenten dat echte foto's en video's van klanten de inhoud zijn die ze het liefst willen zien op e-commercesites. Bovendien zei 80% dat ze eerder een product van een online winkel zouden kopen als de website foto's en video's van echte klanten zou hebben.
Hoe belangrijk is UGC voor de online shoppers van vandaag?
Belangrijk genoeg is dat 64% van Gen Z en 60% van de millennials aangaven dat ze een eCommerce-winkel hebben verlaten zonder iets te kopen omdat de site geen foto's of recensies van klanten bevatte.
De boodschap van consumenten is duidelijk: de aanwezigheid of het ontbreken van UGC kan merken maken of breken, vooral nu we de feestdagen ingaan.
Door gebruikers gegenereerde inhoud is overvloedig genoeg om te schalen over meerdere marketinginitiatieven en voorziet voortdurend in de altijd groene behoefte van merken aan nieuwe inhoud. Bovendien is het gebruik van klantcontent om andere mensen op de markt te brengen ook een geweldige strategie voor klantenloyaliteit.
Niet alleen zijn de meeste mensen bereid om merken toestemming te geven om hun foto's te gebruiken in ruil voor hun marketinginspanningen, maar de consumenten van vandaag willen ook graag optreden als contentmakers voor hun favoriete merken.
Meer dan 60% van de consumenten zegt loyaler te zijn aan, en waarschijnlijk te kopen van een merk dat hen heeft uitgenodigd om lid te worden van een community voor belangenbehartiging van klanten om het actief te helpen meer UGC voor het merk te creëren.
Kortom, merken die UGC centraal stellen in hun online ervaringen zullen worden beloond door shoppers.
Als zodanig moeten merken die de concurrentie voor willen blijven, strategisch UGC gaan gebruiken om de authentieke handelservaringen te creëren waar hedendaagse shoppers naar hunkeren. Degenen die dat wel doen, kunnen zowel de verkoop als het vertrouwen stimuleren, terwijl ze ook zinvollere verbindingen met klanten vormen.
U kunt Stackla's volledige rapport 'Post-pandemic Shifts in Consumer Shopping Habits' hier lezen.
Dit is een automatische vertaling.
Klik hier om de publicatie in de originele taal te lezen.
注释 (0)