סקר מגלה ש- UGC יכולה לשפר אמון ונאמנות משופרים למותגי מסחר אלקטרוני
זהו תרגום אוטומטי.
לחץ כאן לקריאת הפרסום בשפת המקור.
הרגלי הקניות של אנשים השתנו באופן משמעותי מאז תחילת המגיפה, והותירו מותגים רבים כדי לקבוע את הדרכים הטובות ביותר למשוך את תשומת לב הצרכנים ולהפוך את הדפדפנים לקונים באתרי המסחר האלקטרוני שלהם.
אבל האם ההשפעות של 2020 השפיעו באופן קבוע על האופן שבו אנשים מגלים, קונים ועוסקים בעולם החיצון? ואיזה השלכות יהיו לשינויים הללו במגמות הצרכנים על עונת החגים הקרובה ומעבר לה?
דו"ח נתונים חדש של Stackla מציע תובנה לגבי השאלות הללו, וחושף שלא רק התפרצויות קניות מקוונות כאן נשארות, אלא גם שהצרכנים של היום רוצים שמותגים יספקו להם חוויות קניה מותאמות אישית יותר.
הסקר שנערך בקרב יותר מ -2,000 צרכנים מצא כי 83% מהאנשים מאמינים שקמעונאים צריכים לספק חוויות קניה אותנטיות יותר, ו -70% טוענים שחשוב שהמותגים יספקו להם חוויות מותאמות אישית.
להלן מבט על כמה מממצאי המפתח:
למרות כמות המותגים התקציביים שמקצים לצילום מקצועי ולשיווק משפיענים בימים אלה, רק 19% מהצרכנים מוצאים שתוכן שנוצר על ידי מותג הוא אותנטי, ורק 10% אומרים שתוכן המשפיע מהדהד אותם כאותנטי.
רוב הנשאלים ציינו כי תוכן שנוצר על ידי משתמשים מהדהד כאותנטי ביותר, כאשר כמעט 80% אמרו כי UGC משפיע מאוד על החלטות הרכישה שלהם, מה שהופך אותו ל -8 פי 7 משפיע יותר מאשר תוכן המשפיע, ו -6 פי 6 יותר משפיע על תוכן ממותג. בעיני הצרכנים.
ולפי קונים מקוונים, המגיפה העולמית רק הגבירה את ההשפעה של UGC. למעשה, 56% מהצרכנים אומרים שהם מושפעים יותר מתמונות וסרטונים של מדיה חברתית בעת קניות מקוונות עכשיו מאשר לפני המגיפה.
עם קניות מקוונות אנשים לא יכולים לראות, לגעת או לנסות פיזית את הפריטים שהם שוקלים. הם רוצים לדעת איך ז'קט מתאים למישהו בעל מבנה גוף דומה, איך נראה אותו גוון של שפתון על מישהו בעל גוון העור שלו, או כמה מקום ספה תופסת בסלון בעל מידות דומות לשלהם. . UGC מציעה לאנשים השקפה של צד שלישי בלתי מגוננת ואמינה על אלמנטים לא ידועים אלה, ומסייעת להחיות עבורם מוצרים בדרכים שמרגישות אמיתיות ורלוונטיות.
כשנשאלו 72% מהצרכנים אמרו שתמונות וסרטונים של לקוחות אמיתיים הם התוכן שהם הכי רוצים לראות באתרי מסחר אלקטרוני. יתר על כן, 80% אמרו כי סביר יותר שירכוש מוצר מחנות מקוונת אם באתר שלו יהיו תמונות וסרטונים מלקוחות אמיתיים.
עד כמה חשובה UGC לקונים המקוונים של היום?
מספיק חשוב ש -64% מדור ה- Z ו- 60% ממילניאלס ציינו שהם עזבו חנות מסחר אלקטרוני מבלי לרכוש מכיוון שהאתר לא כלל תמונות של לקוחות או ביקורות.
המסר מהצרכנים ברור: נוכחות או היעדר UGC יכולים לייצר או לשבור מותגים, במיוחד כשאנחנו נכנסים לעונת החגים.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא בשפע מספיק כדי להתרחב על פני יוזמות שיווק מרובות, ולהזין באופן רציף את הצורך הירוק עד של תוכן טרי של המותגים. בנוסף, שימוש בתוכן של לקוחות לשיווק לאנשים אחרים מהווה אסטרטגיה מצוינת לנאמנות לקוחות.
רוב האנשים לא רק מוכנים לתת למותגים הרשאה להשתמש בתמונות שלהם בתמורה לכך שהם מופיעים במאמצי השיווק שלהם, אלא שהצרכנים של היום ממש להוטים לפעול כיוצרי תוכן עבור המותגים האהובים עליהם.
למעלה מ -60% מהצרכנים אומרים שהם יהיו נאמנים יותר, וסביר שיקנו ממותג שהזמין אותם להצטרף לקהילת תמיכה בלקוחות כדי לסייע לו ליצור יותר UGC למותג.
בקיצור, מותגים שמציבים את UGC בלב החוויות המקוונות שלהם יתוגמלו על ידי קונים.
ככזה, מותגים שרוצים להקדים את התחרות צריכים להתחיל להשתמש באסטרטגיות ב- UGC כדי ליצור את חוויות המסחר האותנטיות שהקונים של היום משתוקקים להן. אלה שכן יכולים להגביר את המכירות והאמון, תוך יצירת קשרים משמעותיים יותר עם הלקוחות.
תוכל לקרוא את הדו"ח המלא של "שינויים לאחר מגיפה בהרגלי קניות צרכנים" של Stackla כאן.
זהו תרגום אוטומטי.
לחץ כאן לקריאת הפרסום בשפת המקור.
Комментарии (0)