설문 조사에 따르면 UGC가 전자 상거래 브랜드에 대한 신뢰와 충성도를 높일 수 있음
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사람들의 쇼핑 습관은 전염병이 시작된 이후 크게 바뀌었고 많은 브랜드가 소비자의 관심을 끌고 전자 상거래 사이트에서 브라우저를 구매자로 전환하는 가장 좋은 방법을 결정하기 위해 분주하게 움직였습니다.
그러나 2020년의 영향이 사람들이 외부 세계를 발견하고 쇼핑하고 참여하는 방식에 영구적인 영향을 미쳤습니까? 그리고 이러한 소비자 트렌드의 변화는 다가오는 휴가철과 그 이후에 어떤 영향을 미칠까요?
Stackla의 새로운 데이터 보고서는 이러한 질문에 대한 통찰력을 제공하며 온라인 쇼핑의 급증이 계속될 뿐만 아니라 오늘날의 소비자는 브랜드가 더 정통하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기를 원한다는 것을 보여줍니다.
2,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 83%의 사람들이 소매업체가 보다 확실한 쇼핑 경험을 제공해야 한다고 생각하고 70%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요하다고 말합니다.
다음은 몇 가지 주요 발견 사항입니다.
오늘날 전문 사진 및 인플루언서 마케팅에 많은 예산을 할당하는 브랜드에도 불구하고 소비자의 19%만이 브랜드 제작 콘텐츠가 진품이라고 생각하고 10%에 불과한 인플루언서 콘텐츠가 자신에게 반향을 일으키고 있다고 말합니다.
대다수의 응답자는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 가장 확실한 것으로 반향을 일으키며, 거의 80%가 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미쳐 UGC가 인플루언서 콘텐츠보다 8.7배, 브랜디드 콘텐츠보다 6.6배 더 영향력이 있다고 말했습니다. 소비자의 눈에.
그리고 온라인 쇼핑객들에 따르면, 세계적 대유행은 UGC의 영향력을 증폭시키는 역할을 했을 뿐입니다. 실제로 소비자의 56%는 팬데믹 이전보다 온라인 쇼핑을 할 때 소셜 미디어 이미지와 비디오의 영향을 더 많이 받는다고 말합니다.
온라인 쇼핑을 통해 사람들은 고려 중인 품목을 물리적으로 보거나 만지거나 입어볼 수 없습니다. 그들은 비슷한 체형을 가진 사람에게 재킷이 어떻게 맞는지, 피부색이 비슷한 사람에게 립스틱이 어떻게 보이는지, 또는 비슷한 치수의 거실에서 소파가 차지하는 공간을 알고 싶어합니다. . UGC는 사람들에게 이러한 알려지지 않은 요소에 대한 변함없고 신뢰할 수 있는 제3자 관점을 제공하여 실제적이고 관련성이 있는 방식으로 제품에 생명을 불어넣도록 돕습니다.
질문에 소비자의 72%는 실제 고객 사진과 비디오가 전자 상거래 사이트에서 가장 보고 싶은 콘텐츠라고 말했습니다. 또한 80%는 웹사이트에 실제 고객의 사진과 비디오가 있는 경우 온라인 상점에서 제품을 구매할 가능성이 더 높을 것이라고 말했습니다.
오늘날의 온라인 쇼핑객에게 UGC는 얼마나 중요한가요?
Z세대의 64%와 밀레니얼 세대의 60%는 사이트에 고객 사진이나 리뷰가 포함되어 있지 않기 때문에 구매하지 않고 전자 상거래 매장을 떠났다고 답할 만큼 중요합니다.
소비자의 메시지는 명확합니다. UGC의 존재 여부는 특히 휴가철로 접어들면서 브랜드를 만들거나 무너뜨릴 수 있습니다.
사용자 생성 콘텐츠는 여러 마케팅 이니셔티브에 걸쳐 확장할 수 있을 만큼 충분히 풍부하고 새로운 콘텐츠에 대한 브랜드의 끊임없는 요구를 지속적으로 충족시킵니다. 또한 고객 콘텐츠를 사용하여 다른 사람들에게 마케팅하는 것은 훌륭한 고객 충성도 전략의 두 배가 됩니다.
대부분의 사람들은 마케팅 활동에 참여하는 대가로 브랜드에 사진 사용 권한을 기꺼이 부여할 뿐만 아니라 오늘날의 소비자는 실제로 자신이 좋아하는 브랜드의 콘텐츠 제작자 역할을 하고 싶어합니다.
소비자의 60% 이상이 브랜드에 대한 더 많은 UGC를 만드는 데 적극적으로 도움을 주기 위해 고객 옹호 커뮤니티에 가입하도록 초대한 브랜드에 더 충성도가 높고 구매할 가능성이 있다고 말합니다.
간단히 말해서 UGC를 온라인 경험의 중심에 두는 브랜드는 쇼핑객에게 보상을 받을 것입니다.
따라서 경쟁에서 앞서고자 하는 브랜드는 UGC를 전략적으로 사용하여 오늘날의 쇼핑객이 갈망하는 진정한 상거래 경험을 창출하기 시작해야 합니다. 그렇게 하면 판매와 신뢰를 모두 높일 수 있으며 고객과 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.
여기에서 Stackla의 전체 '소비자 쇼핑 습관의 전염병 이후 변화' 보고서를 읽을 수 있습니다.
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