Survei Mengungkapkan Bahwa UGC Dapat Mendorong Peningkatan Kepercayaan dan Loyalitas untuk Merek eCommerce

Kebiasaan belanja orang telah berubah secara signifikan sejak awal pandemi, membuat banyak merek berebut menentukan cara terbaik untuk menarik perhatian konsumen, dan mengubah browser menjadi pembeli di situs eCommerce mereka.

Namun, apakah dampak tahun 2020 berdampak permanen pada cara orang menemukan, berbelanja, dan berinteraksi dengan dunia luar? Dan apa implikasi dari pergeseran tren konsumen ini untuk musim liburan yang akan datang dan seterusnya?

Laporan data baru dari Stackla menawarkan wawasan tentang pertanyaan-pertanyaan ini, dan mengungkapkan bahwa tidak hanya lonjakan belanja online di sini, tetapi juga, bahwa konsumen saat ini ingin merek memberi mereka pengalaman belanja yang lebih otentik dan dipersonalisasi.

Survei terhadap lebih dari 2.000 konsumen menemukan bahwa 83% orang percaya pengecer perlu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih otentik, dan 70% mengatakan penting bagi merek untuk memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi.

Berikut ini beberapa temuan utama:

Terlepas dari jumlah anggaran yang dialokasikan merek untuk fotografi profesional dan pemasaran influencer akhir-akhir ini, hanya 19% konsumen yang menganggap konten buatan merek itu asli, dan hanya 10% yang mengatakan bahwa konten influencer beresonansi dengan mereka.

Mayoritas responden menunjukkan bahwa konten buatan pengguna (UGC) dianggap paling autentik, dengan hampir 80% mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka, menjadikannya 8. 7x lebih berdampak daripada konten influencer, dan 6. 6x lebih berpengaruh daripada konten bermerek di mata konsumen.

Dan menurut pembeli online, pandemi global hanya memperkuat pengaruh UGC. Faktanya, 56% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih dipengaruhi oleh gambar dan video media sosial saat berbelanja online sekarang daripada sebelum pandemi.

Dengan belanja online, orang tidak dapat secara fisik melihat, menyentuh, atau mencoba item yang mereka pertimbangkan. Mereka ingin tahu bagaimana jaket cocok untuk seseorang dengan tipe tubuh yang sama, seperti apa warna lipstik itu pada seseorang dengan warna kulit mereka, atau berapa banyak ruang yang dibutuhkan sofa di ruang tamu yang memiliki dimensi yang sama dengan mereka. . UGC menawarkan kepada orang-orang pandangan pihak ketiga yang tidak dipernis, dan tepercaya, tentang elemen-elemen yang tidak diketahui ini, membantu menghidupkan produk bagi mereka dengan cara yang terasa nyata dan relevan.

Saat ditanya, 72% konsumen mengatakan bahwa foto dan video asli pelanggan adalah konten yang paling ingin mereka lihat di situs eCommerce. Lebih lanjut, 80% mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli produk dari toko online jika situs webnya memiliki foto dan video dari pelanggan nyata.

Seberapa pentingkah UGC bagi pembeli online saat ini?

Cukup penting bahwa 64% Gen Z, dan 60% Milenial, menunjukkan bahwa mereka telah meninggalkan toko eCommerce tanpa membeli karena situs tersebut tidak menyertakan foto atau ulasan pelanggan.

Pesan dari konsumen jelas: ada atau tidaknya UGC dapat membuat atau menghancurkan merek, terutama saat kita memasuki musim liburan.

Konten buatan pengguna cukup melimpah untuk skala di berbagai inisiatif pemasaran, dan terus memenuhi kebutuhan merek akan konten segar. Plus, menggunakan konten pelanggan untuk memasarkan ke orang lain berfungsi ganda sebagai strategi loyalitas pelanggan yang hebat.

Kebanyakan orang tidak hanya bersedia memberikan izin kepada merek untuk menggunakan foto mereka sebagai imbalan untuk ditampilkan dalam upaya pemasaran mereka, tetapi konsumen saat ini sebenarnya ingin bertindak sebagai pembuat konten untuk merek favorit mereka.

Lebih dari 60% konsumen mengatakan bahwa mereka akan lebih loyal, dan cenderung membeli dari merek yang mengundang mereka untuk bergabung dengan komunitas advokasi pelanggan untuk secara aktif membantunya menciptakan lebih banyak UGC untuk merek tersebut.

Singkatnya, merek yang menempatkan UGC sebagai inti dari pengalaman online mereka akan dihargai oleh pembeli.

Oleh karena itu, merek yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan harus mulai menggunakan UGC secara strategis untuk menciptakan pengalaman perdagangan autentik yang didambakan pembeli saat ini. Mereka yang melakukannya dapat meningkatkan penjualan dan kepercayaan, sekaligus juga membentuk hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan.

Anda dapat membaca laporan lengkap 'Pergeseran Pascapandemi dalam Kebiasaan Belanja Konsumen' Stackla di sini.

Sumber: https://www.socialmediatoday.com/news/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce/606801/